Chính Sách Bảo Hành

1/ Quy định về bảo hành:

Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất:
- Biên Hòa Gear bảo hành theo tiêu chuẩn của hãng. Thời gian bảo hành trong vòng 7 đến 14 ngày làm việc (không tính Thứ 7, Chủ Nhật).
Sản phẩm lỗi do người sử dụng:
- Biên Hòa Gear có thể nhận hỗ trợ sửa chữa, thay thế tùy trường hợp cụ thể (khách hàng chịu phí sửa chữa nếu có phát sinh).
- Biên Hòa Gear có quyền từ chối bảo hành và trả sản phẩm lỗi do người sử dụng lại cho khách hàng.

2/ Thông tin làm việc của Phòng Bảo Hành Biên Hòa Gear:

Hotline : 0901.664.885 – (Anh Hiền)
Email : cskh-bhg@gmail.com
Thời gian nhận, trả bảo hành : Từ 10:00 – 16:00 các ngày làm việc trong tuần (trừ Chủ Nhật).

3/ Điều kiện nhận bảo hành sản phẩm (áp dụng với sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất):

Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành của Biên Hòa Gear.
Sản phẩm được dán tem bảo hành chính hãng và tem bảo hành Biên Hòa Gear.
Tem bảo hành không bị mờ, rách , tẩy xóa , chấp vá , hoặc bị tem khác dán che mất cả tem bảo hành của hãng và tem bảo hành Biên Hòa Gear.
Số Series Number (S/N), mã vạch sản phẩm phải còn nguyên vẹn.
Sản phẩm không bị biến dạng vật lý như trầy, xước, lồi, lõm, móp, méo, nứt, vỡ do bị rơi, bị va đập, do vận chuyển/ lắp đặt sai quy cách.
Sản phẩm không bị mốc, hoen rỉ, ẩm ướt, chất lỏng xâm nhập, ố vàng, mờ chữ, viết chữ không tẩy được
Sản phẩm không bị chuột, gián bọ, côn trùng xâm nhập…
Sản phẩm không bị người sử dụng tự ý tháo gỡ, sửa chữa, mất tem niêm phong của nhà sản xuất…
Sản phẩm không bị cháy nổ.

4/ Chính sách hỗ trợ khách hàng:

Sticker “Bảo Hành Vàng” : Sản phẩm được Biên Hòa Gear bán ra có dán sticker “Bảo Hành Vàng” sẽ được đổi mới ngay lập tức trong vòng 6 tháng đầu tiên từ ngày mua hàng nếu phát sinh lỗi (Khách hàng cần giữ nguyên vẹn hộp và phụ kiện đi kèm sản phẩm).
Đổi mới ngay lập tức sản phẩm lỗi (áp dụng trong vòng 7 ngày đầu tiên mua hàng) : Tất cả sản phẩm Biên Hòa Gear bán ra đều được hỗ trợ đổi mới ngay lập tức trong vòng 7 ngày đầu tiên mua hàng nếu phát sinh lỗi.
Dịch vụ “BẢO HÀNH TẬN NHÀ”: với bộ máy lắp ráp toàn bộ tại Biên Hòa Gear sẽ được hỗ trợ dịch vụ đến lấy tận nơi để bảo hành và trả lại tận nơi sau khi bảo hành xong. Dịch vụ được miễn phí trong suốt thời gian bảo hành của máy.
Hỗ trợ phí gửi trả bảo hành đối với khách hàng ở khu vực ngoài Biên Hòa.
Khi các sản phẩm hết thời gian bảo hành hoặc không thuộc diện áp dụng chính sách bảo hành của Biên Hòa Gear thì chúng tôi sẽ hỗ trợ quý khách sửa chữa chi phí thấp nhất trong phạm vi có thể.

5/ Trường hợp hết hàng trả bảo hành:

Đối với sản phẩm hết hàng, không có hàng đổi bảo hành : Biên Hòa Gear sẽ quy đổi thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm sang giá trị còn lại, khách hàng có 3 hình thức lựa chọn sau đây :
- Đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương với giá trị sản phẩm bảo hành còn lại.
- Đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn bằng cách lấy giá trị sản phẩm có giá trị cao hơn trừ giá trị sản phẩm bảo hành còn lại = số tiền bù sang sản phẩm khác.
- Trường hợp Quý Khách không có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác, chúng tôi sẽ hoàn tiền bằng giá trị sản phẩm bảo hành còn lại.
Cách quy đổi thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm sang giá trị còn lại của sản phẩm A như sau:
- Giá trị sản phẩm A = 100.000 vnđ, thời hạn bảo hành 12 tháng, thời gian sử dụng 6 tháng, thời gian bảo hành còn lại 6 tháng.
- Giá trị còn lại của sản phẩm A = 100.000 vnđ / 12 tháng x 6 tháng = 50.000 vnđ

Xin cám ơn Quý Khách đã dành thời gian đọc hết chính sách bảo hành.